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微博微信《社区治理》杂志征稿啦!

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发表于 2019-9-16 10:05:10 |显示全部楼层
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  2019年8月30日,在浦东的“鹿马咖啡馆”举办了志愿上海前沿沙龙首期鹿马论坛。首期沙龙主题是“如何找到关键志愿者?”,60多名社区服务、公益组织、志愿服务工作者出席了论坛并参与了热烈讨论,现将观点汇总如下:

  为什么要找到关键志愿者?

  在社区治理、公共服务、大型赛会中,关键志愿者是志愿服务成功与否的关键中的“关键”。

  闫加伟谈了两个教授的故事:骆新讲过一个案例,说有一位教授住在六楼,年龄大了上楼特别吃力,教授将此问题反映给居委会和街道,但是一直得不到解决,后愤而写上访信给市长说,跪求市长帮他解决电梯的问题。另一位教授住在静安区老公房里,他觉得楼道脏乱差,于是行动起来,和邻居商量沟通,召开楼组议事会议,还带头捐钱,创办了楼道“自治金”,这些“自治金”不是财政拨款的,而是居民自己众筹的,用于美丽楼道建设、茶会外出等睦邻活动。从两个教授身上我们看到了他们之间的不同。一位教授是“消极居民”,另一位教授看到问题,自己行动起来,成了积极的行动者,而他对社区的作用就成为今天的主题“他是一个关键的志愿者”。

  如何定义关键志愿者?

  对于关键志愿者的定义,发言嘉宾从不同侧面给予了定义。

  上海青年志愿者行动指导中心主任王婷认为,关键志愿者是通过精准匹配找到的合适的志愿者。关键志愿者的特征是匹配度高、针对性强,对志愿服务工作合适。换句话说,所谓关键志愿者,是找对人,这个人能用。首先,志愿服务没有排他性,只要有时间、有热情、有意愿就可以来参加。在人群上没有区分,没有排他。但是志愿服务的专业性要求确实越来越高,不是人人都可以做,不是人人都可以做得好。特别是大型赛会,专业性要求越来越高,比如说语种的要求,上海进口博览会对小语种的志愿者需求较多。篮球世界杯赛,组委会提出志愿者要有篮球背景知识,便于和国际篮联的官员、裁判员、运动员沟通。组委会对志愿者的专业性要求越来越高。专业志愿者是有门槛要求的。

  乡村笔记联合创始人金一斐先生认为关键志愿者有三个关键要素:

  一是理念的认同,志愿服务是自愿自发的,公众认同这个理念,愿意付出时间和精力,不计成本、不计报酬来做这件事。二是组织能力。通过关键志愿者的活动,拓展机构的外部支持力量。三是传播能力。关键志愿者把项目传播出去,让更多人看到项目,吸引更多人参与项目。

  上海海洋大学张祖平教授认为,对志愿服务活动的正常开展具有关键影响的志愿者,有了他们活动就能顺利持续地开展,缺了他们活动就开展不下去或者有很大困难。在社区里,关键志愿者往往是志愿服务项目和团队的发起人。关键志愿者可分为管理型志愿者、关键岗位上的志愿者以及专业技能志愿者。在志愿服务活动中,关键志愿通常会起到非常重要的作用,他们通常具备较高的觉悟和水平、专业技术能力、管理能力并与机构长期合作的特点。志愿服务组织要加大对关键志愿者的投入,加强专业技能的培训,提供人文关怀,为他们创造更多的发展机会。

  如何找到关键志愿者?

  王婷从招募信息、选拔过程、培训过程三个环节提到如何发现关键志愿者。

  第一,明确需要什么样的志愿者,把需要准确地转化为目标要求,在招募信息中提出专业性要求,确定招募和选拔的人群范围,在这个设定的范围内去寻找,从进口关来提高招募的准确性。以上海进口博览会为例,在上海外国语大学招不到的志愿者,在上海市外有该小语种的高校招募。在篮球世界杯志愿者招募中,由于明确写道了招募具有篮球专业背景的志愿者,所以在选拔结果中,有很多志愿者是国家一级和二级篮球运动员,有些是具有篮球裁判证的,绝大多数是校队的篮球运动员。

  第二,选拔的过程再一次强化目标要求,选拔您想要的人。

  第三,培训中进一步强化目标要求,注入专业性的课程设置,强化和提高志愿者的匹配度。在培训过程中加强专业性教育,对年轻人来说,参加志愿服务不仅是输出的过程,更主要的是输入的过程。参与志愿服务是输入的过程,培训是输入的重要环节。通过培训让志愿者掌握专业知识。

  上海市人大代表,上海市静安区老年协会秘书长柏万青把关键志愿者分为三类。

  一类是找上门的,一类是主动去发现的,一类是培养出来的。首先,对于找上门的,坚持谁出主意谁操办的原则,在静安公园秩序维护中,有位离休的老党员向柏阿姨反映问题,后来就让他来组建志愿服务队伍。这是找上门的关键志愿者。其次,是主动去发现关键志愿者。柏阿姨物色了一个共产党员、社区干部当志愿服务团队负责人,这位关键志愿者后来工作相当出色。在垃圾分类工作中,老年协会的会员也是关键志愿者,在垃圾分类中发挥一带三的作用,带动三户邻居参加垃圾分类,志愿者进行指导。再次是培养关键志愿者。志愿者的培养,关键是有领头人。柏万青工作室探索了社会化服务,项目化管理,网络化运作,品牌化培育的志愿服务模式。在网络化运作中,培养一批关键志愿者。

  金一斐提到,他们的志愿者大部分来自用户,是主动来参加的。学生、家长、摄影师、同龄人,他们到乡村看到需求后,就更有动力去联系身边的资源来帮助项目更好地成长。有些家长就成了关键志愿者,他们提供资金和时间,把农村的孩子接到城市。他们的城市职旅志愿者体系形成了自己的闭环。形成了筛选机制。先从熟悉的人里选拔品德没有瑕疵的志愿者。从用户和家长中招志愿者,志愿者对机构和项目的认同属于强价值认同。作为志愿者的家长也获得了较强的参与感和荣誉感。

  张祖平教授在分析志愿者参与动机的基础上,提出了招募关键志愿者的三个步骤。首先是培育志愿服务理念,增强群众参与活动的内生动力。重点激发居民向上、向善、向美的内在动力。其次是配备牵头力量,形成外部拉力。让有意愿的群众能够找到志愿服务队伍。三是构建竞争机制,形成外部压力。通过各村大比武,形成比超赶学的局面。

  找到关键志愿者是社区治理的第一步,有了关键志愿者,就有了志愿服务团队的核心人物。

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